Retours et remboursements

Grindstore.com

Conditions de retour pour échange ou remboursement :

Vous souhaitez effectuer un retour ? Ne vous inquiétez pas, c’est facile !

Merci de suivre les étapes suivantes pour effectuer le retour de votre article :

  1. Contactez notre service clients à france@grindstore.com ou par téléphone au (0044)1263 713417 afin de nous faire part de votre demande de retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par email à coller sur votre colis.
  2. Incluez votre facture ou formulaire du retour dans le colis en indiquant dessus s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement. S’il s’agit d’un échange, merci de préciser l’article que vous désirez en échange.
  3. Déposez votre colis à la Poste et notre partenaire ‘Return Your Parcel’ s’occupera de tout le reste ! Les frais de retour sont à votre charge (sauf si vous nous retournez un article dû à une erreur de notre part. Si tel est le cas, merci de contacter notre service clients avant d’effectuer le retour de votre article). Nous vous conseillons de retourner votre article par courrier recommandé.

Lors d’une première demande d’échange, les frais de livraison du nouvel article sont offerts. Une fois votre colis réceptionné, nous vous enverrons un email vous informant que votre échange / remboursement a été traité. Le délai de réception moyen est de 7 à 10 jours à compter du dépôt du colis.

Pour obtenir le formulaire de retour, cliquez ici (PDF).

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Les articles retournés doivent être non portés et en parfait état. Merci de bien indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

Quelles sont les exceptions ?

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, le maquillage, les maillots de bain, les bijoux, les boucles d’oreilles et les écouteurs ne sont ni remboursables ni échangeables.

Expédition et Livraison :

France métropolitaine (Corse et Monaco compris)

La livraison de votre colis est effectuée par Royal Mail et La Poste. Le suivi de commande en ligne n'est disponible que pour les livraisons ‘express’ qui sont effectuées par notre partenaire Parcelforce.

Le prix de livraison pour la France métropolitaine est à partir de 5.90€. Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la quantité d’articles commandés et du mode de transport choisi. Le prix exact de livraison sera affiché avant de procéder au paiement de votre commande.

Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Vous recevrez un deuxième email suite à l’expédition de votre commande.

Délai d'expédition et de livraison :

Votre commande est expédiée dans les 2 jours ouvrés suivant votre achat. La livraison est effectuée en 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.